Voici mon compte rendu de message au support technique HP.

  • hp e-mail support
  • webform_submit_time : Wed Oct 25 18:00:14 EDT 2006
  • webform_url : http://wwemail.support.hp.com/fd2/EmailForm?countrycode=fr&langcode=fr&sni=hpphotosma291768
  • remote_host : wwemail.support.hp.com
  • language : France - French fr
  • template : hpq_psprinter
  • product_name : PS 2710
  • first_name : Ludovic
  • last_name : Dubost
  • email_address : MASQUE
  • phone_number : MASQUE
  • country_areacode : 3333
  • country : France FR 
  • problem_area : supplies/accessories
  • purchase_date : Mar/2005
  • serial_number : 00000000000000
  • operating_system : Microsoft Windows XP
  • connection : network
  • error_message : La cartouche 96 n'est pas supportée (ou quelque chose comme ça)
  • problem_description : Je suis passablement enervé de votre pratique qui consiste a regionaliser les fournitures en cartouches d'encre. Je viens d'acheter aux USA 2 cartouches 96 et une cartouche 97 pour un montant ) 100$ qui sur l'emballage ont comme imprimante supportée la HP 2710 que je possede. A aucun endroit sur l'emballage n'est indique que l'imprimante HP 2710 est différente aux USA et en Europe. 

SVP, quand vous voulez mettre en place une pratique visant à proteger vos marges indecentes sur les cartouches, ayez l'obligeance de changer les references de vos imprimantes et/ou d'indiquer la VRAI compatibilité sur vos emballages.

J'hesite entre ne plus jamais acheter de produits quand je suis dans un magasin aux USA ou ne plus jamais acheter de produits HP. Je pense que je vais pencher pour l'option 2.

  • trouble_shooting : Remplacer une cartouche 339 par la cartouche 96 casi identique au numéro prêt. 

Ferme le clapet et attendre le message vous indiquant que l'imprimante ne veut pas de la cartouche 96. Couper le son pour eviter d'entendre le hurlement d'enervement face aux pratiques commerciales d'HP.

  • setting_changes : De l'argent à été gracieusement donné à HP contre des cartouches inutilisables.

UPDATE: Le support d'HP m'a envoyé 2 cartouches françaises. Je m'en tire donc à moindre mal.

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Created by LudovicDubost on 2006/10/26 18:11