Merci à Martin Lessard pour son lien vers ce discours en 2001 de Larry Prusak (executive director of IBM's Institute of Knowledge Management).

A mon tour de citer quelques phrases qui me semblent tout particulièrement intéressantes:

1/ Les personnes s'auto-organisent en groupes

"If you give people enough time, enough space, and enough technology perhaps, they will self-organize into communities and self-interest groups, You don’t have to force the issue. They will find it each other. And talk to each other. You don’t have to worry too much about incentive issues. It’s about sharing."

2/ La connaissance n'est pas individuelle.

"One of the great achievements of the knowledge movement was to get the fact acknowledged that human beings individually, in organizations, is not the unit of analysis for knowledge. This is a big step forward. And it goes against Microsoft and IBM and firms that try to push that individualistic viewpoint, because they are selling individualized technology. They think that’s the right unit. They’re wrong. The right unit for managing knowledge in organizations is the group. It’s not an individual. Individuals don’t do much. The smartest ones don’t. The stupidest ones don’t. They group together and form a common mean."

3/ La confiance est importante dans une organisation

"Social capital: what are some of the drivers of it when I say it’s an important issue. Trust. Nothing happens if you don’t trust people. Trust is the greatest lubricant for corporate efficiency. It’s even better than information."

4/ Les empêcheurs de partages: le trop de dépendance sur la technologie et l'amalgame connaissance/documents

"Certainly one factor is an over-reliance on technology. An over-reliance. It’s a moderate balance that’s needed."

"Documents are documents. You can’t manage your business without them. Let’s not be foolish. You have to manage documents. But it is not the same thing as knowledge. Think about a subject that you know, all of you. Think about a subject you know about. Living in Washington, working in a federal agency, or chemical engineering. Name one. Think of a subject you really know. Then think how much of what you know you could write down. And there’s the difference between a document and knowledge. Think about it."

Cette analyse est d'autant plus intéressant quand on essaye de faire le lien avec les Wikis et les Blogs et les raisons qui font que ces technologies marchent:

- les wikis n'imposent pas une structure par la technologie.

  • les blogs et les wikis sont ouverts, ce qui permet à tout le monde de participer, par les commentaires en particulier.
  • les wikis permettent de réorganiser les contenus, ce qui peut permettre à des groupes de s'auto-organiser.
  • les wikis replacent le groupe au centre et non pas l'individu.
  • les blogs et les wikis replacent les idées au centre du débat, et non les documents.
  • les blogs et les wikis elles permettent aux individus de se connaître par leurs billets et leurs contributions et ainsi participent à l'établissement de la confiance.

    Bien sûr, les outils ne sont qu'un élément d'une stratégie de knowledge management. Le comportement du management et des individus est clé pour établir une atmosphère qui encourage le partage. Les blogs et les wikis ont montrés qu'ils faisaient une part du boulot; aux managers de faire la leur !

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